Preguntas Frecuentes
Preguntas
Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿QUÉ ES EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Es el sistema de Soporte que e-ABC brinda a sus clientes para asistirlos y acompañarlos en sus proyectos de e-Learning.
OBJETIVOS DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Uno de los objetivos del Centro de Atención al Cliente es la formación contínua de los administradores. Por ello, en cada consulta buscamos que el administrador aprenda y consiga la mayor autonomía en la gestión de su plataforma.
¿CÓMO FUNCIONA EL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
A través de un sistema de tickets de soporte los clientes de e-ABC nos hacen llegar sus consultas, las cuales son atendidas por un equipo multidisciplinar (diseñadores, especialistas funcionales, programadores).
Ayuda para diferentes perfiles
SOY EL DIRECTOR/GESTOR DE LA ENTIDAD ¿CÓMO PUEDO RECUPERAR EL ACCESO AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Si como responsable del proyecto no cuentas con un usuario administrador o no tienes acceso al campus, contacta telefónicamente con Soporte al (+54-11) 5263 9436 (int.200). Tras realizar las comprobaciones de seguridad correspondientes, te daremos acceso al campus y al Centro de Atención al Cliente. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 17 hs (GTM-3)
SOY PROFESOR O ALUMNO DE UN CAMPUS Y NO PUEDO ACCEDER AL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El sistema de soporte que brinda e-ABC Learning está destinado a los administradores de los campus. Si tienes cualquier duda o inconveniente, debes contactar con tu administrador, quien podrá resolver tus consultas y asesorarte sobre el funcionamiento del campus.
SOY ADMINISTRADOR Y NO TENGO USUARIO PARA ACCEDER AL SISTEMA DE TICKETS
Previamente debes tener un usuario administrador en el campus con la misma cuenta de email con la que solicitarás el usuario. Si existe otro administrador, este debe pedir por ticket el alta en el sistema. Pero en el caso de que no cuente con otros administradores, debe comunicarse al telefono de contacto para que nosotros, luego de realizar las comprobaciones de seguridad correspondientes, le enviemos los datos de acceso a la cuenta de mail especificada.