¿Por qué se cerró el ticket sin estar resuelto?
Pudo deberse a dos motivos:
- El técnico se ha intentado contactar en reiteradas ocasiones y no ha obtenido respuesta. En esos casos, se cierra manualmente el ticket por falta de respuesta del cliente.
- Cuando pasan más de 5 días hábiles desde que se solicitó una respuesta al cliente y éste no ha respondido, entonces el sistema cierra el ticket de forma automática.
Por el momento no es posible reabrir los tickets.