¿Cuáles son los niveles de vinculación de un usuario con la plataforma / servicio?
Existen tres nivel de vinculación de un usuario con la plataforma y el servicio contratado:
- Usuario a nivel empresa: representa al usuario principal de la empresa. Tiene la potestad de acceder a todas las plataformas y los servicios contratados; dar de alta administradores principales para las plataformas; solicitar la baja de un administrador; ver todos los tickets abiertos para todas las plataformas y los servicios que pertenecen a la empresa. A este nivel se suele vincular a los propietarios, socios o cargos directivos de una empresa.
- Usuario a nivel plataforma: Es el administrador principal de una plataforma, el cual puede acceder a todos los servicios vinculados a la plataforma y ver tickets abiertos por otros usuarios para todos los servicios de dicha plataforma. También puede solicitar el alta y baja de administradores para soporte.
- Usuarios a nivel de servicio: Sólo puede abrir tickets vinculados a ese servicio de la plataforma. Si el usuario a nivel plataforma lo autoriza, puede ver tickets abiertos por otros usuarios para ese servicio.