Enumeramos a continuación las posibles causas:
1- Cantidad de tickets simultáneos excedido:
Cada usuario tiene permitido un total de 10 tickets abiertos de forma simultánea. Si alcanzaste este número, el sistema te indicará que has alcanzado el máximo número permitido y no te permitirá abrir el ticket.
En estos casos te recomendamos que revises los tickets abiertos. Es posible que alguna de las consultas estén a la espera de tu respuesta para avanzar en su resolución. Además, si consideras que un ticket está resuelto, puedes cerrarlo entrando al ticket y haciendo clic en el botón “Cerrar ticket”.
2- Estado del ticket:
Cuando el servicio se encuentra en estado “No Activo”, “Sin Soporte”, “Baja temporal” o “Baja permanente” no permite abrir nuevos tickets o continuar con tickets previamente abiertos. En caso de que el servicio no esté activo, el sistema te mostrará un mensaje indicando los pasos a seguir para restablecer el servicio.
3- No aparece la plataforma o servicio en los desplegables de selección al abrir un ticket:
Cada usuarios del sistema tiene asociado a su perfil las plataformas y servicios sobre los que puedes solicitar soporte. En caso de que seas administrador de una plataforma o tengas acceso a un servicio de esa plataforma que no aparece en el desplegable, los pasos a seguir son los siguientes:
- Si otro usuario Administrador del Campus tiene acceso a esa plataforma o servicio, entonces puede solicitar mediante ticket que se te asocie como persona autorizada enesa plataforma o servicio.
- Si ningún administrador tiene acceso entonces contacta telefónicamente con Soporte al (+54-11) 5032 7018. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10 a 17 hs. de Buenos Aires.
4- Excedidas las condiciones de servicio:
Algunos servicios tienen limitaciones de cantidad de tickets u horas. Si antes de finalizar el mes se llega al límite permitido, entonces al querer abrir un nuevo ticket aparecerá una leyenda indicando esta situación. Si se desea aumentar el límite contratado, debe ponerse en contacto con su comercial.