Características
Los servicios de Abono de campus virtual incluyen:
1- Mantenimiento Técnico y hosting de la aplicación
- Hosting en cloud de Microsoft Azure con ancho de banda ilimitado. Más información en http://azure.microsoft.com/en-us/ *
- Mantenimiento de los servidores*
- Seguridad de los sistemas*
- Monitoreo de los sistemas
- Actualizaciones del software de base: sistema operativo y base de datos*
- Corrección de errores
- Backups diarios*
- Actualización de la versión de la plataforma con una antigüedad mínima de 6 meses de servicio
2- Mesa de Ayuda
El servicio de Mesa de ayuda es brindado a los usuarios administradores del sistema, atendiendo:
- Soporte funcional: asesoría y capacitación continua en el uso de las funcionalidades del sistema
- Soporte técnico: resolución de incidencias y funcionamiento erróneo de la plataforma.
- Recepción de consultas administrativas, peticiones comerciales y reclamos de los clientes.
El Abono mensual (excepto en casos en que se haya contratado específicamente) no incluye las programaciones a medida, modificaciones al core del sistema e integraciones con otros sistemas, las que podrán ser contratadas por separado y realizadas conforme a los requerimientos que solicite el cliente.
Asimismo, salvo caso que se el presupuesto lo especifique, no incluye la realización de tareas propias del administrador del campus, como son la gestión de cursos, contenidos y usuarios. La función de la Mesa de Ayuda es brindar asistencia y capacitación continua para que sea el administrador del campus quien pueda realizar las labores de administración de forma autónoma. Si el cliente así lo requiriera, podrán ser contratadas horas de administración de campus virtuales.
* Solo para los servicios provistos desde los servidores de e-ABC
Niveles de servicio
El servicio de Mesa de Ayuda cuenta con 4 niveles de atención que abarcan desde incidentes técnicos y funcionales hasta consultoría pedagógicas para el uso de sistema.
| PRIORIDAD DE LA CONSULTA | TIEMPO DE RESOLUCIÓN |
|---|---|
| Baja: Consultas funcionales, modos de uso, buenas prácticas, instalación de plugins / módulos adicionales, revisiones técnicas, dudas en general. | 1 semana |
| Media: Correcciones técnicas/funcionales no críticas, es decir que el estado actual no perjudica el funcionamiento general de la plataforma. Por ejemplo: no aparecen las estadísticas de los usuarios. Un usuario no puede loguearse, el sistema no está enviando emails. | 48 horas |
| Alta: Correcciones por problemas técnicos que perjudican severamente el funcionamiento de la plataforma en el momento presente. Aquellas incidencias que afectan el rendimiento del servicio, impactan en la disponibilidad del sistema pero no ocasionan su caída. | 12 horas |
| Urgente: Interrupción del servicio o imposibilidad absoluta de acceder al sistema. | 4 horas |