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FAQs
¿Cómo doy de alta un servicio?
¿Cómo solicito la baja de un servicio?
¿Cómo solicito el acceso a soporte para un nuevo administrador?
¿Dónde puedo ver el estado de mis servicios?
¿Cómo doy de baja a un administrador del sistema de soporte?
¿Cuáles son los niveles de vinculación de un usuario con la plataforma / servicio?
Servicio de Abono Mensual: características y niveles de servicio
No puedo abrir un ticket
¿Cuál es la diferencia entre “Incluir otros usuarios” y “Enviar copia del mensaje a una cuenta de mail”?
¿Por qué se cerró el ticket sin estar resuelto?
Reaperturas de tickets
Tengo contratado un servicio que no aparece asociado a mi plataforma
¿Qué significan los estados SIN SOPORTE, BAJA TEMPORAL, BAJA PERMANENTE?
¿Qué es el SLA?
Horarios de atención y vías de soporte
Referentes del Servicio
Actualizaciones de plataforma Moodle / Dokeos / Chamilo
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Tipo de soporte de los plugins (extensiones) de Moodle
Consumo (espacio ocupado en disco) de la plataforma
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