Son las siglas de “Service Level Agreement”.

El SLA es un acuerdo de los niveles de servicio que brinda el soporte de e-ABC Learning. Este acuerdo indica, entre otras cuestiones, algunos procedimientos y condiciones, como por ejemplo en qué términos se debe solicitar la baja de un servicio, qué incluye el servicio ofrecido y cuáles son los tiempos de respuesta del soporte en función de las prioridades de las consultas. El documento completo del SLA se entrega al cliente en el momento de la contratación.

En esta sección encontrarás disponible el SLA estándar.